Kundservice

 

Aktuella leveranstider

Leverans inom 1-3 vardagar. Längre leveranstid kan förekomma för vissa enskilda postnummer i Norrland och på Gotland.

 

Öppetider och telefonnummer

Du kan göra beställningar när som helst på dygnet på www.koketsfavoriter.se. Om du har frågor eller undrar något kan du kontakta oss på info@koketsfavoriter.se

Vår telefontid på kundservice är mån-fre 09:00-12:00 samt 13:00-16:00 och vårt telefonnummer är 08-546 060 30. Mail besvaras normalt sett inom 24 timmar helgfri måndag - fredag. 

 

Om oss

Kökets favoriter är en svensk nätbutik där mat- och bakintresserade hittar allt inom kökstillbehör, baktillbehör, servering och dukning samt ett skafferi. Vi erbjuder våra kunder en butik med ett brett och inspirerande tilltal, starka varumärken till konkurrenskraftiga priser, snabba leveranser och ett lustfyllt sortiment med fokus på färg, form och kvalitet.

Kökets favoriter ingår i Adlibrisgruppen och drivs tillsammans med TV4-Gruppen. Bolagen ägs av Bonnierkoncernen.

 

Betalning

Vilka olika betalsätt finns det hos Kökets Favoriter?

Faktura, delbetalning, kortbetalning och direktbetalning via Klarna Checkout.

 

Kreditkort och direktbetalning

Vi accepterar kreditkorten MasterCard och Visa samt direktbetalningar hos följande banker: Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank.

 Vi vill göra dig uppmärksam på att beställningens totalbelopp kommer att dras inom de närmaste dagarna även om din beställning inte kan levereras omgående.

 Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med kreditkort om vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer pengarna återbetalas och beställningen tas bort.

 Ditt kreditkortsnummer sparas inte hos Kökets Favoriter.

 

Hur ofta och vilken typ av kreditupplysning gör Klarna?

Klarna gör en mikroupplysning hos Creditsafe som de sparar internt under 1 år innan en ny mikroupplysning görs om inte något speciellt inträffar, t ex om man inte betalar eller sköter sina åtaganden gentemot Klarna. Mikroupplysningen påverkar inte framtida kreditupplysningar alls och syns inte hos någon annan än hos Klarna.

 

Hur mycket blir frakten?

Du har alltid fri frakt när du handlar över 399 kr, annars kostar frakt 39 kr. Leveranstid 1-3 arbetsdagar. Längre leveranstid kan förekomma vid större helger eller kampanjer samt för vissa enskilda postnummer i Norrland och på Gotland.

 

Är alla priser på er hemsida inklusive moms och frakt?

Alla priser är inklusive moms på 25%, förutom livsmedel som har 12% moms.

 

Annan leveransadress än folkbokföringsadressen, om man t.ex. vill skicka varan som en present?

Det går bra om man betalar med kort eller direktbetalning, du anger då den leveransadress du vill skicka din beställning till direkt i kassan. Däremot kräver Klarna att försändelser mot faktura skickas till folkbokföringsadressen.

Börja med att ange din mailadress, mottagarens/leveransadressens postnummer och välj att INTE ange personnummer

Fyll sedan i resten av adressuppgifterna til mottagarens/leveransadressen och tryck sedan på "Genomför köp". Du kommer nu skickas vidare till delen av kassan där du betalar med kort eller direktbetalning.

 

Jag har inte fått någon avisering, hur hämtar jag ut min beställning?

Om du inte hämtat ut din försändelse efter två sms-aviseringar kommer istället en avisering via brev att skickas hem till dig, med denna kan du hämta ut din försändelse. Om du inte mottagit någon sms-avisering för din order kan du istället hämta ut din försändelse hos ditt postombud genom att uppge kolli-id och visa upp din legitimation.

Kollinr kan du få via oss på Kundservice, maila oss på info@koketsfavoriter.se eller ring på 08-546 060 30 så hjälper vi dig.

Du ser vilket postombud din försändelse befinner sig hos genom att söka på ditt kolli- eller brev-id på PostNords hemsida. Försändelsen skickas med MyPack och levereras till ditt närmsta PostNord-ombud enligt postnummret.

  

Ångerrätt, byte och reklamationer

Kontakta Kundservice om du ångrat dig och vill göra en retur.

Du har 30 dagars ångerrätt under förutsättning att produkten är oanvänd och returneras i oskadat skick. Ångerrätten börjar gälla när du mottagit varan eller hämtat ut den hos ditt ombud.

Notera att Ångerrätten inte gäller livsmedel.

Du som kund står för returfrakten av varan. Vi mailar en retursedel till dig som du printar och sätter fast på din retur. Vi har en fast returkostnad på 59 kr.

Vi drar av returkostnaden från krediteringen av din faktura eller från din återbetalning om du redan betalat varan.

Returen måste returneras med retursedeln och får inte skickas som postförskott eller efterkrav. Returen ska skickas till vårt lager, vi har tyvärr ingen möjlighet att hämta ut försändelser hos ett ombud. 


Automatisk retur

Paketet går i automatisk retur tillbaka till oss efter 2 veckor. I de fallen tar vi ut en avgift om 59 kronor i retur- och administrativa kostnader.


Felleverans

Kontakta oss på info@koketsfavoriter.se eller 08-546 060 30 om du har fått en felleverans, så hjälper vi dig.

 

Reklamationer

Kontakta oss på info@koketsfavoriter.se eller 08-546 060 30 för att få returuppgifter från oss, om du vill göra en reklamation på en vara.

 

Vad har jag för reklamationsrätt?

Reklamationsrätten är 3 år enligt svensk lag. För att en reklamation skall godkännas ska felet ha funnits vid leveransen och inte ha uppkommit till följd av oaktsamhet eller oförsiktigt användande.

 

Nyhetsbrev

Du kan, inloggad på ditt konto, själv lägga till eller avanmäla dig till vårt nyhetsmail under "Mitt konto" och "Prenumerationer på nyhetsbrev" och bocka ur eller i (beroende på om du vill ha nyhetsbrev eller ej) och tryck sedan på "Spara".

 

Hantering av personuppgifter

Hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter

Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss och vi har därför nedan gjort en sammanfattning av hur vi i skyddar, hanterar och använder personuppgifter på Kökets favoriter. Önskar du en mer utförlig beskrivning av vår hantering av personuppgifter kan du läsa mer i Adlibrisgruppens personuppgiftspolicy här http://www.adlibrisgruppen.com/#gdpr 

I och med den nya dataskyddslagen, GDPR, som träder i kraft den 25 maj har vi uppdaterat vårt sätt att hantera personuppgifter samt gjort det ännu tydligare för dig i vilket syfte vi sparar och använder kunddata. GDPR står för General Data Protection Regulation och ersätter den svenska personuppgiftslagen. För dig som kund innebär det att dina personuppgifter får ett ännu starkare skydd och att du får mer kontroll över hur dina personuppgifter används.

Vad vi sparar och varför

De uppgifter vi har om dig är de uppgifter vi får när du besöker vår sajt, använder våra appar och handlar hos oss. Vi sparar information om vad du klickar på, vad du lägger i kundvagnen och vad du handlar.  Här kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies: https://www.adlibris.com/se/kundtjanst/security

När du lägger en order sparar vi namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, adress, kundnummer, leverans- och betalningsuppgifter samt organisationsnummer (gäller endast företag och organisationer). Handlar du som privatkund och önskar betala med faktura kräver vår betalpartner Klarna att du även uppger ditt personnummer för att kunna bedöma din kreditvärdighet. När Klarna godkänner din betalning får vi ditt personnummer av dem för att hålla reda på att du är du. Du kan givetvis också handla hos oss utan att uppge ditt personnummer.

För att kunna skicka information till dig om din order samt om du godkänt det, digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms, sparar vi din e-postadress och ditt telefonnummer. Din adress behöver vi för att kunna leverera ditt paket på bästa sätt. De personuppgifter vi får i samband med köp sparas också för eventuell framtida support, reklamationer och garantier.

Vi strävar hela tiden efter att vara relevanta för dig som kund och vi gör därför en analys på segments- och individnivå baserad på ålder och demografi samt köp- och klickhistorik. Analysen ligger sedan till grund för vilka produkter vi köper in, vilka kampanjer och erbjudanden vi tar fram, vilken digital kommunikation du nås av och hur vi riktar vår externa annonsering. Insikterna används även i arbetet med vårt leveranserbjudande, produktutveckling av appar samt hur vi utvecklar adlibris.com och vår affär i stort.

 

Så länge sparar vi personuppgifter

Personuppgifter sparas under den tid det finns en pågående användarrelation samt i enlighet med lämnat samtycke. Vi behandlar inte kunddata som är äldre än två år men för vår bokförings skull behöver vi spara köphistorik i sju år. Vill du att vi ska ta bort dina personuppgifter tidigare än så eller vill säga upp ditt samtycke angående exempelvis digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms är du alltid varmt välkommen att höra av dig till oss så ordnar vi det direkt. Vill du inte längre ta emot nyhetsbrev från oss kan du även avregistrera dig via länk direkt i nyhetsbrevet.

Information om hur du och andra besökare navigerar på vår sajt och i våra appar samt hittar till oss samlar vi in via Google Analytics och Google Search Console, den datan sparas sedan i 26 månader.  Här https://www.adlibris.com/se/kundtjanst/security kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies.

Så skyddar vi dina personuppgifter

När du ger ifrån dig uppgifter om dig själv i samband med köp ska du alltid kunna vara trygg med att vi hanterar dina personuppgifter på ett säkert sätt. Känslig information såsom kontokortsnummer skickas alltid krypterad (SSL) för att utomstående inte ska kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av oss på Adlibris utan skickas endast vidare till kreditkortsföretaget. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad, t ex i ditt konto och i kassan. Vi arbetar även på daglig basis med att se till att både vi och våra system är i fas med aktuell säkerhetsstandard.

Det är ytterst sällsynt men om ett dataintrång skulle inträffa har vi tydliga och konkret utarbetade rutiner för hur vi hanterar dessa för att minimal skada ska ske. Du som kund kan också vara lugn med att om något skulle inträffa kommer du självklart att bli informerad.

Dina rättigheter

Du har alltid rätt till att när som helst få ett utdrag på vilken information vi har om dig och få veta hur samt i vilket syfte personuppgifterna används. Skulle du inte vara enig med hur vi använder dina personuppgifter har du rätt till att göra invändningar samt ta tillbaka ditt samtycke. Du har också rätt att begära att vi tar bort alla personuppgifter vi har om dig. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice för att få svar på frågor och funderingar kring dina personuppgifter. Vår kundservice når du på info@koketsfavoriter.se och 08-546 060 30.

Kökets favoriter är en del av Adlibrisgruppen

Kökets favoriter är en del av Adlibrisgruppen, som i sin tur är en del av Bonnierkoncernen. När du handlar hos Adlibris är du därför samtidigt kund hos Bonnier, vilket betyder att övriga företag inom Adlibrisgruppen och Bonnierkoncernen om de så önskar, kan få tillgång till vårt kunddataregister. Du kan läsa en mer utförlig beskrivning av hantering av personuppgifter i Adlibrisgruppens personuppgiftspolicy som du hittar här: http://www.adlibrisgruppen.com/#gdpr 

 

Cookies

Vad är en cookie?
För att ständigt förbättra användarupplevelsen och funktionerna på vår sajt samt hos våra appar samlar vi med hjälp av cookies in viss information när du och andra besöker vår sajt eller använder våra appar. Cookies är en liten mängd data som skickas till din webbläsare och sen exempelvis kommer ihåg om du är inloggad eller har lagt något i din kundvagn, vissa cookies behövs också för att sajten ska fungera ordentligt. Här nedan kan du läsa mer om vilka cookies vi använder, vilken information de samlar in och hur du går tillväga för att ändra inställningar för cookies i din webbläsare.

Vad vi samlar in och varför

När du besöker vår sajt samlar cookies in information om IP-adress, enhetens geografiska plats, webbläsartyp, webbläsarspråk, datum och tid för begäran, tidpunkt(er) för ditt/dina besök, sidvisningar och sidelement (t.ex. länkar) som du klickar på. Informationen används för att hålla reda på om du är privat- eller företagskund, om du är inloggad eller inte och för att spara varorna i din kundvagn mellan dina besök. Informationen används också för att analysera hur du och andra besökare navigerar på vår sajt samt sammanställa insamlad statistik om webbplatsanvändning och svarshastigheter. Analysen ligger sedan till grund för arbetet med att ta fram så bra och relevant innehåll som möjligt, identifiera och åtgärda problem samt förbättra helhetsupplevelsen av vår sajt.
Vi använder oss också av en eller flera tredjepartsleverantörer av tjänster för att skapa automatiska onlineannonser. De samlar in information om vilka produkter du har klickat på och använder sedan den informationen för att skicka riktade annonser till dig.
Du behöver tillåta cookies på vår webbplats för att kunna handla, däremot kan du alltid välja att blockera de cookies som används till marknadsföring utan att det påverkar funktionerna på webbsidan. Längre ner på den här sidan kan du läsa mer om hur du kan hantera dina inställningar för cookies.

Vilka cookies finns på Kökets favoriter?

Här kan du se en lista på de cookies som finns hos oss: https://www.adlibris.com/se/assets/AdlibrisSE_Cookies_180524.pdf
Kontrollera och blockera cookies
I din webbläsare kan du se vilka cookies som finns sparade, radera sparade cookies, blockera framtida cookies och ställa in att du får en fråga varje gång en specifik webbplats vill använda cookies.
Om du väljer att ta bort eller blockera cookies kommer vissa funktioner på webbplatsen att sluta fungera, första parts cookies behövs exempelvis för att kassan ska fungera och du ska kunna handla. Du kan dock alltid ta bort de cookies som används för marknadsföring utan att det påverkar webbplatsens funktioner. Du kan kontrollera och hantera dina inställningar för intressebaserad annonsering på youronlinechoices.com http://www.youronlinechoices.com/se/dina-val
Du kan även själv radera alla cookies från din hårddisk. Det gör du genom att klicka på Verktyg i menyn, välj Säkerhet och sen Ta bort webbhistorik.
Insamling av data i våra appar.

Säkerhet på Kökets favoriter

Känslig information såsom kontokortsnummer skickas alltid krypterad (SSL) till Kökets favoriter för att utomstående inte skall kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av Adlibris utan skickas endast vidare till kreditkortsföretaget. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad, t ex i ditt konto och i kassan.

Policy avseende inlägg från användare på Kökets Favoriters webbplats

Kökets Favoriter har en policy avseende kommentarer, omdömen och inlägg från användare på Kökets Favoriters webbplats.

Användare som lämnar kommentar eller omdöme på Kökets Favoriter webbplats garanterar att materialet som lämnas inte på något sätt bryter mot upphovsrätt, varumärkesrätt, annan rättighet eller sekretess.

Genom att lämna en kommentar eller ett omdöme godkänner användaren att inlägget kan publiceras på Kökets Favoriters webbplatser och eventuella ytterligare publiceringsplatser. Kökets Favoriter garanterar dock inte att ett inlägg publiceras.

 Användaren får inte;

  • lämna kommentarer som kan anses vara kränkande, smädliga, rasistiska, olagliga, provocerande, vulgära, på annat sätt skadliga, anstötliga eller olämpliga.
  • Utge sig för att vara annan person, företag, annan juridisk person eller på annat sätt vilseleda vem som lämnat kommentaren, användaren har dock rätt att vara anonym
  • lägga upp reklam eller annan information som på något sätt kan anses utgöra reklam för egen verksamhet
  • hota, förtala eller trakassera tredje man. Kökets Favoriter övervakar lämnade kommentarer och omdömen i rimlig omfattning i enlighet med gällande lagstiftning. Kökets Favoriter förbehåller sig rätten att ta bort inlägg som Kökets Favoriter anser är i strid med användarvillkoren, personuppgiftslagen, Kökets Favoriters vid var tid gällande riktlinjer eller inlägg som anses oetiska, olagliga, stötande eller på annat sätt olämpliga att publicera. Kökets Favoriter behöver inte ange skäl till varför man tagit ett sådant beslut.

Adress kontor: 
Kökets Favoriter AB
Box 3667
103 59 Stockholm

Adress lager: 
Kökets Favoriter AB
Adlibrisvägen 1
744 81 Morgongåva