Kökets favoriters Köpvillkor

Köketsfavoriter.se drivs av Adlibris Kök AB (559017-7589), som vi nedan kallar Kökets Favoriter.

Behandling av personuppgifter

Hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter

Det är viktigt för oss att du som kund känner dig trygg när du handlar hos oss och vi har därför nedan gjort en sammanfattning av hur vi i skyddar, hanterar och använder personuppgifter på Kökets favoriter. Önskar du en mer utförlig beskrivning av vår hantering av personuppgifter kan du läsa mer i Adlibrisgruppens personuppgiftspolicy här http://www.adlibrisgruppen.com/#gdpr

I och med den nya dataskyddslagen, GDPR, som träder i kraft den 25 maj har vi uppdaterat vårt sätt att hantera personuppgifter samt gjort det ännu tydligare för dig i vilket syfte vi sparar och använder kunddata. GDPR står för General Data Protection Regulation och ersätter den svenska personuppgiftslagen. För dig som kund innebär det att dina personuppgifter får ett ännu starkare skydd och att du får mer kontroll över hur dina personuppgifter används.

Vad vi sparar och varför

De uppgifter vi har om dig är de uppgifter vi får när du besöker vår sajt, använder våra appar och handlar hos oss. Vi sparar information om vad du klickar på, vad du lägger i kundvagnen och vad du handlar.  Här kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies: https://www.adlibris.com/se/kundtjanst/security

När du lägger en order sparar vi namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, adress, kundnummer, leverans- och betalningsuppgifter samt organisationsnummer (gäller endast företag och organisationer). Handlar du som privatkund och önskar betala med faktura kräver vår betalpartner Klarna att du även uppger ditt personnummer för att kunna bedöma din kreditvärdighet. När Klarna godkänner din betalning får vi ditt personnummer av dem för att hålla reda på att du är du. Du kan givetvis också handla hos oss utan att uppge ditt personnummer.

För att kunna skicka information till dig om din order samt om du godkänt det, digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms, sparar vi din e-postadress och ditt telefonnummer. Din adress behöver vi för att kunna leverera ditt paket på bästa sätt. De personuppgifter vi får i samband med köp sparas också för eventuell framtida support, reklamationer och garantier.

Vi strävar hela tiden efter att vara relevanta för dig som kund och vi gör därför en analys på segments- och individnivå baserad på ålder och demografi samt köp- och klickhistorik. Analysen ligger sedan till grund för vilka produkter vi köper in, vilka kampanjer och erbjudanden vi tar fram, vilken digital kommunikation du nås av och hur vi riktar vår externa annonsering. Insikterna används även i arbetet med vårt leveranserbjudande, produktutveckling av appar samt hur vi utvecklar adlibris.com och vår affär i stort.

 Så länge sparar vi personuppgifter

Personuppgifter sparas under den tid det finns en pågående användarrelation samt i enlighet med lämnat samtycke. Vi behandlar inte kunddata som är äldre än två år men för vår bokförings skull behöver vi spara köphistorik i sju år. Vill du att vi ska ta bort dina personuppgifter tidigare än så eller vill säga upp ditt samtycke angående exempelvis digital kommunikation i form av nyhetsbrev och sms är du alltid varmt välkommen att höra av dig till oss så ordnar vi det direkt. Vill du inte längre ta emot nyhetsbrev från oss kan du även avregistrera dig via länk direkt i nyhetsbrevet.

Information om hur du och andra besökare navigerar på vår sajt och i våra appar samt hittar till oss samlar vi in via Google Analytics och Google Search Console, den datan sparas sedan i 26 månader.  Här https://www.adlibris.com/se/kundtjanst/security kan du läsa mer om hur vi samlar in data och använder cookies.

Så skyddar vi dina personuppgifter

När du ger ifrån dig uppgifter om dig själv i samband med köp ska du alltid kunna vara trygg med att vi hanterar dina personuppgifter på ett säkert sätt. Känslig information såsom kontokortsnummer skickas alltid krypterad (SSL) för att utomstående inte ska kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av oss på Adlibris utan skickas endast vidare till kreditkortsföretaget. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad, t ex i ditt konto och i kassan. Vi arbetar även på daglig basis med att se till att både vi och våra system är i fas med aktuell säkerhetsstandard.

Det är ytterst sällsynt men om ett dataintrång skulle inträffa har vi tydliga och konkret utarbetade rutiner för hur vi hanterar dessa för att minimal skada ska ske. Du som kund kan också vara lugn med att om något skulle inträffa kommer du självklart att bli informerad.

Dina rättigheter

Du har alltid rätt till att när som helst få ett utdrag på vilken information vi har om dig och få veta hur samt i vilket syfte personuppgifterna används. Skulle du inte vara enig med hur vi använder dina personuppgifter har du rätt till att göra invändningar samt ta tillbaka ditt samtycke. Du har också rätt att begära att vi tar bort alla personuppgifter vi har om dig. Du är varmt välkommen att kontakta vår kundservice för att få svar på frågor och funderingar kring dina personuppgifter. Vår kundservice når du på info@koketsfavoriter.se och 08-546 060 30.

Kökets favoriter är en del av Adlibrisgruppen

Kökets favoriter är en del av Adlibrisgruppen, som i sin tur är en del av Bonnierkoncernen. När du handlar hos Adlibris är du därför samtidigt kund hos Bonnier, vilket betyder att övriga företag inom Adlibrisgruppen och Bonnierkoncernen om de så önskar, kan få tillgång till vårt kunddataregister. Du kan läsa en mer utförlig beskrivning av hantering av personuppgifter i Adlibrisgruppens personuppgiftspolicy som du hittar här: http://www.adlibrisgruppen.com/#gdpr 

Cookies

Vad är en cookie?

För att ständigt förbättra användarupplevelsen och funktionerna på vår sajt samt hos våra appar samlar vi med hjälp av cookies in viss information när du och andra besöker vår sajt eller använder våra appar. Cookies är en liten mängd data som skickas till din webbläsare och sen exempelvis kommer ihåg om du är inloggad eller har lagt något i din kundvagn, vissa cookies behövs också för att sajten ska fungera ordentligt. Här nedan kan du läsa mer om vilka cookies vi använder, vilken information de samlar in och hur du går tillväga för att ändra inställningar för cookies i din webbläsare.

Vad vi samlar in och varför

När du besöker vår sajt samlar cookies in information om IP-adress, enhetens geografiska plats, webbläsartyp, webbläsarspråk, datum och tid för begäran, tidpunkt(er) för ditt/dina besök, sidvisningar och sidelement (t.ex. länkar) som du klickar på. Informationen används för att hålla reda på om du är privat- eller företagskund, om du är inloggad eller inte och för att spara varorna i din kundvagn mellan dina besök. Informationen används också för att analysera hur du och andra besökare navigerar på vår sajt samt sammanställa insamlad statistik om webbplatsanvändning och svarshastigheter. Analysen ligger sedan till grund för arbetet med att ta fram så bra och relevant innehåll som möjligt, identifiera och åtgärda problem samt förbättra helhetsupplevelsen av vår sajt.
Vi använder oss också av en eller flera tredjepartsleverantörer av tjänster för att skapa automatiska onlineannonser. De samlar in information om vilka produkter du har klickat på och använder sedan den informationen för att skicka riktade annonser till dig.

Du behöver tillåta cookies på vår webbplats för att kunna handla, däremot kan du alltid välja att blockera de cookies som används till marknadsföring utan att det påverkar funktionerna på webbsidan. Längre ner på den här sidan kan du läsa mer om hur du kan hantera dina inställningar för cookies.

Vilka cookies finns på Kökets favoriter?

Här kan du se en lista på de cookies som finns hos oss: https://www.adlibris.com/se/assets/AdlibrisSE_Cookies_180524.pdf

Kontrollera och blockera cookies

I din webbläsare kan du se vilka cookies som finns sparade, radera sparade cookies, blockera framtida cookies och ställa in att du får en fråga varje gång en specifik webbplats vill använda cookies.
Om du väljer att ta bort eller blockera cookies kommer vissa funktioner på webbplatsen att sluta fungera, första parts cookies behövs exempelvis för att kassan ska fungera och du ska kunna handla. Du kan dock alltid ta bort de cookies som används för marknadsföring utan att det påverkar webbplatsens funktioner. Du kan kontrollera och hantera dina inställningar för intressebaserad annonsering på youronlinechoices.com http://www.youronlinechoices.com/se/dina-val

Du kan även själv radera alla cookies från din hårddisk. Det gör du genom att klicka på Verktyg i menyn, välj Säkerhet och sen Ta bort webbhistorik. 

Säkerhet på Kökets favoriter

Känslig information såsom kontokortsnummer skickas alltid krypterad (SSL) till Kökets favoriter för att utomstående inte skall kunna komma åt informationen. Informationen lagras inte av Adlibris utan skickas endast vidare till kreditkortsföretaget. Överallt där känslig data skickas är överföringen krypterad, t ex i ditt konto och i kassan.

Tillämplighet

Nedan köpvillkor tillämpas då svensk lag eller annan tillämplig lag inte föreskriver villkor som är i konflikt med dessa. För privatkonsumenter gäller Konsumentköplagen samt Distansavtalslagen som även innefattar skydd för Kökets Favoriter.

Mer information om detta finner du på Konsumentverkets egen hemsida,  www.kov.se.

Betalningssätt

Kökets Favoriter samarbetar med Klarna AB och använder deras tjänster för alla våra betalningar.

Det innebär att vår fordran överlåts till Klarna AB som i sin tur överlåter fordran till Nordea Finans Sverige AB (publ).
Dina personuppgifter behandlas i enlighet med personuppgiftslagen.
Klarna uppfyller kraven för PCI DSS och innehar SSL-certifikat.

De betalningsätt vi accepterar är:

Klarna faktura

Betalning ska ske till Nordea på angivet konto. Betalningsvilkor är 14 dagar netto, efter att beställningen skickats från vårt lager.

Fakturor skickas till den mailadress du uppger vid beställningen. Pappersfaktura kan beställas mot en extra kostnad om 5 kr när beställningen genomförts.
För att beställa mot faktura måste du uppge ditt fullständiga personnummer och detta lagras därmed i vårt kundregister. Önskar du inte uppge hela ditt personnummer eller om Klarna ger avslag vid beställningstillfället så hänvisar vi till något av de andra betalningsalternativen (se Kreditkort, Direktbetalning eller Postförskott). Leverans mot faktura sker enbart till folkbokförd adress.
Klarna uppfyller kraven för PCI DSS och innehar SSL-certifikat.

Klarnas fakturavillkor:

Handla nu - betala efter leverans
När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.
• Få alltid hem varan innan du betalar
• Betalningstiden är 14 dagar netto
• Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter
• Alltid 30 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen*
• Ladda ner dina fakturor från klarna.se
• Möjlighet till delbetalning
Om betalningen uteblir debiteras påminnelseavgift f.n. 60 kr, samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.
* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. flygresor, evenemang och specialtillverkade varor.
Klarna AB, organisationsnummer SE556737-0431

Kreditkort

Vi accepterar MasterCard och Visa.
När du genomfört ditt köp mot faktura kan du i steg 2 i kassan ändra betalsätt till kontokort. Skulle kortköpet inte godkännas skickas din beställning istället mot faktura.
Alternativt så kan du i kassan välja att du inte vill ange personnummer så kan du direkt välja kortbetalning med Mastercard eller Visa.
Vi vill göra dig uppmärksam på att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt kreditkort inom de närmaste dagarna även om din beställning inte kan levereras omgående.
Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med kreditkort om vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer pengarna återbetalas och beställningen tas bort.

Delbetalning

Kökets Favoriter erbjuder i samarbete med Klarna AB två olika delbetalningsalternativ. 
Det ena alternativet är ett du delbetalar till en fast månadskostnad på 3, 6, 12 eller 24 månader.
Detta alternativ finns att välja när din beställning överstiger 1000 kr. Väljer du detta alternativ tas fakturan/krediten över av Klarna AB. För fullständiga kredit och kontovillkor se länk: Kontovillkor Klarna
Beloppet att betala beräknas utifrån den valda betalningstakten.
Följande alternativ finns för delbetalning:
• 3 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 95 kr)
• 6 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 195 kr)
• 12 månader med 0 % årsränta (uppläggningsavgift 295 kr)
• 24 månader med 9,95 % årsränta (uppläggningsavgift 295 kr)
En avgift om 29 kr/faktura tillkommer. 
Om flera delbetalningsköp görs under en månad så samlas de på en faktura.

Klarna konto

Det andra alternativet är ett kontoalternativ, då betalar du i din egen takt. Här kan du själv välja vilket belopp du ska betala in varje månad, dock minst 1/24 eller 50 kr inklusive aviavgift. Du betalar alltid efter att du har mottagit beställningen. Om du har flera pågående delbetalningsköp så sammanställs dessa på en och samma månadsfaktura. Det betyder att du i och med din delbetalning öppnar ett konto hos vår samarbetspartner Klarna AB. Har du gjort flera delbetalningsköp så betalar du en aviavgift. Konto har 19,5% i årsränta men ingen uppläggningsavgift. Du kan när som helst avsluta din delbetalning genom att sätta in återstående belopp.

Direktbetalning

Vi accepterar direktbetalningar hos följande banker: Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank.
När du genomfört ditt köp mot faktura kan du i steg 2 i kassan ändra betalsätt till direktbetalning. Skulle direktbetalningen inte godkännas skickas din beställning istället mot faktura.
Alternativt så kan du i kassan välja att du inte vill ange personnummer så kan du direkt välja direktbetalning.
Vi vill göra dig uppmärksam på att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt konto inom de närmaste dagarna även om din beställning inte kan levereras omgående.
Vi förbehåller oss rätten att inte hantera beställningar gjorda med direktbetalning om vi anser att vi har skäl till detta. Om så är fallet kommer pengarna återbetalas och beställningen tas bort.
Våra direktbetalningar hanteras av Klarna AB.

Dröjsmålsränta och påminnelseavgifter

Om du inte betalar din faktura i tid skickar Klarna ut en påminnelse med en påminnelseavgift på f.n. 60 kr, samt dröjsmålsränta med 24% + gällande referensränta. Betalning ska ske till det konto och betalningsmottagare som anges på fakturan.

Moms ingår i alla våra priser.

Frakt, leverans och avbeställning

Kökets Favoriter har inget minsta ordervärde samt levererar endast inom Sverige. När du genomfört din beställning skickas ett bekräftelsemail ut till den e-postadress du angett i din beställning med köpvillkor från köptillfället. 
Alla paket sänds med PostNord till utlämningsställen. Vilket är en stor fördel för våra kunder. PostNord har i dagsläget ca 1700 st utlämningställen så man behöver sällan åka speciellt långt för att hämta sitt paket. För att hämta ut sitt paket behöver du löpnummer eller kollinummer samt giltig legitimation.

Du har alltid fri frakt när du handlar över 399 kr, annars kostar frakt 39 kr. Leverans inom 5-7 vardagar. Längre leveranstid kan förekomma för vissa enskilda postnummer i Norrland och på Gotland

Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet. Kontakta då kundservice. 

Vid oförutsedda händelser av extraordinärt slag (s.k. force majeure), t.ex. krig, upplopp, strejk, lockout, olika slag av naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, brand, driftstörningar hos fraktbolagen, m.m., ansvarar Kökets Favoriter inte för eventuella förseningar.
Alla Kökets Favoriters produktmanualer/instruktioner är på svenska.

Du har rätt att avbeställa hela eller del av din order fram till dess att du mottagit varan/varorna alternativt då den/de nått ett ombud.

Annan leveransadress

Vill ni att paketet ska skickas till en annan adress än er egen så anger ni detta vid beställningen.
Vid annan leveransadress kan man inte välja Klarna faktura eller Klarna delbetalning som betalningssätt.

Leverans till minderårig

Vi levererar inte till personer under 18 år utan målsmans tillåtelse


Automatisk retur

Paketet går i automatisk retur tillbaka till oss efter 2 veckor. I de fallen tar vi ut en avgift om 149 kronor i retur- och administrativa kostnader..

 

Ångerrätt

Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att och hur varan fungerar inom rimliga gränser men i de fall varan är använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalningen göras på mellan 15 - 80 %. Om varan på grund av felaktig användning förlorat sin avsedda funktion sker inte någon återbetalning. För att du ska få full återbetalning ska varan kunna säljas som ny samt att varan och dess orginalförpackning ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan/hämtat ut den hos ditt ombud.

Ångerrätten gäller ej livsmedel!

Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du alltid kontakta oss på kundservice så skickar vi en returfraktsedel och hjälper dig med din retur. 
Du kan också fylla i konsumentverkets ångerformulär och skicka till oss, du finner formuläret här: http://www.konsumentverket.se/Global/Konsumentverket.se/Best%C3%A4lla%20och%20ladda%20ner/Lagar/Dokument/%C3%85ngerblankett_Konsumentverket_140613.pdf
Du når oss på info@koketsfavoriter.se eller telefon 08-564 060 30

OBS! Skicka aldrig tillbaka paket till oss utan att först ha kontaktat kundservice, då det leder till förlängda hanteringstider.

Vid ångrat köp står du som kund för kostnad för returfrakten som i dagsläget är 59 kr för alla returer.
Frakt som bekostats utav kunden själv ersätts inte i efterhand.
Efter det att du har skickat tillbaka varan oanvänd i originalemballaget återbetalar Kökets Favoriter dig senast inom 14 dagar från att vi mottagit meddelandet exkluderat returavgiften (59 kr) från den dag då Kökets Favoriter mottagit returen eller då bevis på att varan återsänts lämnats till Kökets Favoriter.

Packa produkten så den inte skadas vid returtransporten. Packa alltid originalkartongen i en skyddande ytterkartong för att förhindra transportskador på produkten. Vi ersätter inte transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering eller returer som försvinner vid returtransport då du ordnat med returen själv. 
För retur av knivar gäller särskilda regler, kundservice informerar om hur dessa måste förpackas för att få returneras.

Sätt på returfraktsedeln och lämna in paketet till ditt post/SchenkerPrivpakombud.

På detta sätt kommer vi kunna hjälpa dig att lösa ditt ärende snabbt och smidigt så fort returen kommer in till oss!

Vid retur på grund av fel från Kökets Favoriter’s sida, bekostar Kökets Favoriter returfrakten.

Produkter som är specialtillverkade för viss kund gäller inte bytesrätt, öppet köp eller ångerrätt.
Om en vara skadas i transporten ska Kökets Favoriter kontaktas så snart skadan/felet borde ha upptäckts.

Reklamationer

Skulle du få en defekt eller felaktig produkt vill vi att du först kontaktar vår kundservice, på så vis kan vi hjälpa dig åtgärda felet och försäkra oss om att det inte uppstår igen. Dock senast inom skälig tid (2 månader) om du som kund varit förhindrad att undersöka varan vid leverans. Det är därför lämpligt att du ankomstkontrollerar din leverans.

Kontakta alltid oss på kundservice så skickar vi en returfraktsedel och hjälper dig med din reklamation.
info@koketsfavoriter.se eller telefon 08-546 060 30
OBS! Skicka aldrig tillbaka paket till oss utan att först ha kontaktat kundtjänst, det leder till förlängda 
hanteringstider.
För att kunna hantera ditt ärende ber vi dig uppge följande uppgifter: 
1) kundnummer eller personnummer 
2) fakturanummer 
3) Vilken/vilka varor du vill reklamera 
4) Bifoga en utförlig felbeskrivning. 
Vi tar emot felanmälan och återkommer med returanvisningar. Vi kan eventuellt fråga efter en bild som beskriver skadan.

Packa produkten så den inte skadas vid returtransporten. Packa alltid originalkartongen i en skyddande ytterkartong för att förhindra transportskador på produkten. Vi ersätter inte transportskador som uppstår på grund av bristfällig emballering. 
För retur av knivar gäller särskilda regler, kundservice informerar om hur dessa måste förpackas för att få returneras.

Sätt på returfraktsedeln och lämna in paketet till ditt postombud.
Vi står för fraktkostnaden tillbaka till oss genom att vår kundservice skickar en returfraktsedel till dig, frakt som bekostats utav kunden själv ersätts inte i efterhand.

Om din vara skadas eller kommer bort under transporten är Kökets Favoriter betalningsansvarig. Meddela kundtjänst direkt för snabbast service, dock senast inom skälig tid om du som kund varit förhindrad att påtala felet vid leverans.

Vid försäljning till konsument (privatperson) gäller enligt konsumentköplagen, att Kökets Favoriter vid köp gjort av konsument, ska avhjälpa felet eller företa omleverans om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för Kökets Favoriter. Kökets Favoriter har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara.

Reklamationsrätt

Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år, det är endast ursprungskunden som kan reklamera till Kökets Favoriter, om en produkt är köpt i andrahand gäller endast garanti via tillverkaren.

Tvist

Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Tillämplighet
Dessa köpvillkor är tillämpliga därest svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med dessa. För privatkonsumenter gäller lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Mer information härom finns på Konsumentverkets hemsida, http://www.kov.se/.

Produkter och priser

Alla produkter som säljs i butiken kan användas i Sverige och ska följa svensk lagstiftning. Priser i ursprungsvalutan svenska kronor (SEK) inklusive moms är de gällande.
I alla maskiner vi säljer ingår en produktmanual.

Äganderättförbehåll

Alla varor förblir Kökets Favoriters egendom tills dess full betalning erlagts.

Reservationer

Kökets Favoriter reserverar sig för ändringar av all information, även men inte begränsat till prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida/annonser. Vi reserverar oss för att vissa produktbilder och produktinformation inte är slutgiltig. All bildinformation skall ses som illustrationer och kan ej heller garanteras återge exakt utseende och beskaffenhet. Dock är de priser som anges i kassan då du slutfört ditt köp slutgiltiga och kommer inte ändras.
Avvikelse från villkoren är giltiga endast om båda parter har signerat särskilt avtal som reglerar detta eller att Kökets Favoriter direkt på webbplatsen informerar om avvikelser. Kökets Favoriter förbehåller sig rätten att stryka en beställning utan att hänvisa till en speciell anledning.

Force Majeure

Händelse såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt därmed jämförbar händelse utanför Kökets Favoriters kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att Kökets Favoriter befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.